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| 今天你微笑了吗？ |
| 联系我们-99贵宾公司客服电话17508888884(99厅） 2014-07-11 08:47:16 作者:网站管理 来源: 文字大小:[大][中][小] |
俗话说：“笑一笑，十年少”，微笑是人的天性。随着生活工作上的压力不断增加，出现在人们脸上的笑容越来越少。语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言。它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过千言万语。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业的职业道德的重要内容。在很多时候，它可是代替语言上的欢迎。
暮然回首总能发现员工缺少最基本的微笑服务，无论大家再怎么认真的工作，再怎么辛苦的操作，可是这样的结果在缺少服务热情的情况下总是不完美的。但这在宝玛数控是不存在的，因为宝玛数控凭借过硬的核心技术，高端的产品设备，优秀热情的售后服务，打造成中国最具价值品牌，世界极具影响力的数控机床制造商。追溯其原因在于宝玛数控有良好的企业文化。它使全体员工每天都保持正能量的工作状态，特别是一些服务于一线的员工。
服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。
一、“微笑服务”能带来良好的第一印象
在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。那么怎么在这短短的时间里对你对公司对项目有一个良好的印象，“微笑服务”必不可少。
二、“微笑服务”能给服务工作带来便利，提高工作效率
在服务工作中，由于微笑的表情，员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪。而用户情绪稳定、态度配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，可使工作者身心健康，可提高工作效力。
三、“微笑服务“可以带来良好的经济效益
服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到“微笑服务”，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。反之，如果服务人员表情冷漠，不够主动、热情，客人会认为该服务员态度不好，同样会影响到公司的形象。随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以“微笑服务“等特色服务赢得更多人的青睐。所以”微笑服务“是非常重要的。
要把客户的微笑留下，就从我们自己的微笑开始吧！
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